国家统计局中山调查队对170位有网购消费行为的居民开展调研的结果显示，网购商品（服务）多元化，网购频次较多，网购行为趋于理性，网购消费金额和总体满意度较高。

　　网购商品类别丰富，“吃穿用”占半壁江山

　　网上购物消费品种覆盖面广。从调研结果来看，网上购物消费覆盖各个方面，访谈内容中提及的18个商品（服务）类别均有发生网购消费行为，人均参与6个类别的消费。在所有的商品（服务）中，“衣食”类产品为最受网购用户欢迎的网购商品服务类别，87.6%和78.2%的受访用户曾分别网购过服装、鞋帽、家用纺织品和食品、饮料、烟酒、保健品。参与家庭日杂用品和个人护理用品消费的，分别占69.4%和67.1%；参与通讯游戏充值消费占45.9%。此外，家用电器、手机和手机配件、餐饮旅游住宿等商品服务类别也都有超过三成的受访者参与了消费。

　　“吃穿用”消费金额占半壁江山。从消费类别来看，服装、鞋帽、家用纺织品类，家用电器类，手机、手机配件类和食品、饮料、烟酒、保健品类消费金额占比均超过一成，合计占网购总金额的54.2%。紧接其后是保险、演出票务类，餐饮、旅游、住宿类等享受型服务消费支出，以及家庭日杂用品和个人护理用品，消费金额分别占比7.0%、5.7%、5.5%和5.2%。

　　网购替代作用明显，网购消费水平较高

　　调研结果显示，网购商品（服务）总体网购替代率为86.6%，还有13.4%是受网购刺激新产生的。较高的网购替代率表明线上消费对线下消费的替代作用明显。

　　分商品服务类别来看，飞机票、火车票（12306网站和航空公司网站除外），手机、手机配件，保险、演出票务，工艺品、收藏品以及家用电器的网购替代率超过九成，家具，餐饮、旅游、住宿，汽车用品、家政家教保姆等生活服务，通讯游戏充值，个人护理用品，服装鞋帽家用纺织品，书报杂志及音像制品，家庭日杂用品的网购替代率超过八成，食品、饮料、烟酒、保健品，数码产品以及其他商品和服务网购替代率超过七成。

　　从人均消费金额来看，近三个月人均网购消费额达到5018元，消费金额保持较高水平。其中，服装鞋帽家用纺织品消费额最高，达到805元；其次是家用电器、手机及配件和食品饮料烟酒保健品，分别达到661元、641元和612元；再次是保险演出票务是349元，餐饮旅游住宿、家庭日杂用品、个人护理用品、家具、计算机及配套产品的人均消费均超过200元；通讯和游戏充值、其他商品和服务、数码产品的消费额均在100—200元之间，消费额最少的类别是飞机票、火车票，数码产品和工艺品等。

　　网购总体满意率较高，刺激消费作用明显

　　调研显示，84.7%的受访者表示“基本满意”（70.6%）和“非常满意”（14.1%），15.3%表示“一般”，没有人表示不满意。在问及通过网上购买商品和服务的主要原因时，多选情况下，81.8%的受访者认为网购“足不出户，节约时间”，57.1%认为“价格比实体店便宜”，45.3%认为网购“商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”，45.3%认为网购可以“随时随地可以购物”，27.4%认为 “可以买到本地没有（或者很难找到）的产品”，还有20.0%和14.1%分别认为“货物配送便捷”“可以享受方便的退换货服务”等。 

　　网购消费具有方便快捷、选择多样、互动性强、突破时空限制、价格透明等突出优势，使得受访者对网购体验的满意度较高，对刺激消费有明显作用。

　　从受访者网购消费频率来看，网购消费已成为人们的常态化生活模式，53.5%的受访者表示每月网购2—5次，22.4%表示每月网购6—10次，每月超过10次的也有15.9%，可以看出网购频率相对比较高。

　　方便快捷的网购对人们外出购物次数的影响也显而易见，超七成的受访者表示网购减少了外出购物的次数。其中，28.2%的受访者表示外出购物明显减少，45.9%表示有所减少。同时，网上购物活动的增加还影响了人们购买商品（服务）的数量以及生活消费支。27.1%的受访者表示数量增加了，45.3%表示基本不变，27.6%表示有所减少。网购对生活消费支出金额增长有所促进，43.5%的受访者表示增加了生活消费，29.4%表示基本不变，27.1%表示有所减少。